Lebih Ramai Jemaah Desak Tindakan Jenayah Terhadap Agensi Pelancongan
PETALING JAYA: Semakin ramai jemaah yang terkandas dalam perjalanan umrah pada tahun 2019 kini mendesak agar pertuduhan jenayah dikenakan terhadap sebuah agensi pelancongan yang telah gulung tikar. Mereka mendakwa masih belum menerima pampasan penuh walaupun telah membelanjakan ribuan ringgit untuk perjalanan ke Tanah Suci yang tidak kesampaian.
Kes Mahkamah dan Tuntutan Sivil
Sebelum ini, sekumpulan 25 jemaah telah berjaya menyaman Hajar Sazrul Travel & Tours Sdn Bhd di Mahkamah Tinggi Shah Alam pada tahun 2024. Mahkamah memutuskan agensi pelancongan itu perlu memulangkan RM634,000 daripada jumlah RM795,000 yang telah dibayar oleh jemaah untuk pakej umrah mereka. Kes ini melibatkan 15 jemaah yang terkandas di Jeddah dan 10 jemaah yang tidak pernah berlepas langsung.
Namun, menurut peguam yang mewakili kumpulan tersebut, Khairun Niza Husnin, keputusan mahkamah sivil hanya menetapkan liabiliti undang-undang terhadap syarikat, bukannya terhadap pengarah atau ejen individu. "Di mahkamah sivil, tiada apa lagi yang boleh kami lakukan. Apa yang masih boleh dilakukan adalah untuk pihak berkuasa mendakwa mereka yang bertanggungjawab," jelas beliau.
Pengalaman Peribadi Jemaah Terkena
Seorang pesara berusia 62 tahun yang enggan dinamakan memberitahu bahawa dia telah membelanjakan RM42,000 untuk perjalanan ke Arab Saudi yang akhirnya tidak menjadi kenyataan. Agensi pelancongan itu dikatakan memberi jaminan secara lisan bahawa bayaran balik penuh akan diberikan sekiranya gagal mendapatkan visa ke Mekah.
"Saya hanya dapat balik kira-kira separuh daripada jumlah dibayar," kata warga emas itu, sambil menambah bahawa dia terpaksa menggunakan simpanan KWSP miliknya untuk perjalanan tersebut. Selepas pulang daripada menunaikan umrah secara sendiri, tiada lagi bayaran balik diterima, dan dia tidak membawa kes ke mahkamah kerana kekurangan dana.
Sementara itu, seorang penjawat awam bersama dua ahli keluarganya juga mengalami nasib serupa setelah membayar RM62,000 kepada sebuah agensi pelancongan. Walaupun mereka menerima bayaran balik RM25,000 pada tahun sama, baki RM37,000 masih belum dikembalikan. Wanita itu telah membuat tiga laporan polis pada 2019 dan membawa kes ke Tribunal Tuntutan Pengguna, yang memutuskan memihak kepadanya. Namun, agensi berkenaan gagal mematuhi perintah tribunal, mendorongnya memfailkan aduan ketidakpatuhan.
Desakan kepada Pihak Berkuasa
Hamzah Ali, yang menjadi jurucakap bagi kira-kira 40 jemaah lain tanpa perwakilan undang-undang, berkata beliau telah menulis surat kepada Menteri Hal Ehwal Agama ketika itu, Na’im Mokhtar, pada Januari 2024. Dalam pesanan ringkas yang dikongsi, Na’im menyatakan telah mengarahkan Ketua Pegawai Eksekutif Tabung Haji untuk meneliti perkara tersebut.
"Saya diberitahu bahawa pasukan undang-undang TH akan menghubungi saya, tetapi saya tidak mendengar khabar daripada mereka sejak itu," kata Hamzah, menekankan keperluan tindakan segera daripada pihak berkuasa untuk menangani isu ini secara menyeluruh.
Jemaah-jemaah ini terus bertegas bahawa pertuduhan jenayah perlu dikenakan bagi memastikan keadilan ditegakkan dan mengelakkan insiden serupa berulang pada masa hadapan, terutamanya dalam industri pelancongan agama yang sensitif dan penting bagi umat Islam di Malaysia.
