Lotus's Malaysia telah mengeluarkan kenyataan permohonan maaf selepas insiden tular melibatkan seorang pelanggan hamil berat di cawangan Selayang. Hasil siasatan dalaman syarikat mendapati pengendalian kes itu tidak mencapai standard yang sepatutnya diterima oleh pelanggan.
Kenyataan Permohonan Maaf Lotus's
Rantaian pasar raya besar itu juga memaklumkan tindakan disiplin telah diambil terhadap kakitangan yang terlibat, prosedur diperketatkan, dan latihan kakitangan dipertingkatkan bagi mengelakkan kejadian berulang. "Kami telah menyelesaikan siasatan kami terhadap insiden di cawangan Selayang dan membuat kesimpulan bahawa pengendalian situasi tersebut tidak mencapai standard yang dijangkakan oleh pelanggan kami, dan juga standard yang kami tetapkan untuk diri sendiri," menurut kenyataan di Facebook semalam.
Lotus's turut memohon maaf secara langsung kepada pelanggan, suaminya dan keluarga, dengan memaklumkan mereka telah menghubungi pihak terbabit secara peribadi dan berharap dapat membina semula keyakinan mereka. "Kepada pelanggan, isteri dan keluarganya, kami menawarkan permohonan maaf yang tulus atas insiden yang berlaku. Tiada pelanggan sepatutnya mengalami pengalaman seperti itu semasa membeli-belah dengan kami."
Tindakan Disiplin dan Latihan Kakitangan
Syarikat itu menyatakan mereka telah melaksanakan tindakan disiplin selaras dengan dasar dalaman sambil memperkukuh garis panduan dan latihan untuk pekerja. Lotus's juga merayu orang ramai supaya tidak menyasarkan pekerja atau keluarga mereka selepas ada yang menjadi mangsa penderaan dan ugutan dalam talian sejak insiden itu tular. "Kami sedih dengan laporan gangguan dalam talian dan ancaman yang ditujukan kepada pekerja kami dan keluarga terdekat mereka sepanjang insiden ini."
Kes Pelanggan Hamil 38 Minggu
Permohonan maaf itu susulan hantaran media sosial tular oleh suami wanita terbabit, yang mendakwa isterinya yang ketika itu hamil 38 minggu dihentikan selepas membayar barangan runcit di cawangan Selayang pada 11 Julai lalu. Staf menuduhnya menyembunyikan barang curi di bawah pakaian kerana bentuk perutnya yang buncit. Suami mendakwa staf meminta isterinya mendedahkan perut dan mengeluarkan rekod bersalin, atau Buku Pink, untuk membuktikan dia hamil sebelum membuat mereka menunggu sementara penyelia dipanggil. Akhirnya, tiada barang curi ditemui.
Reaksi Awam dan Langkah Masa Depan
Insiden itu mencetuskan perdebatan hangat dalam talian mengenai cara peruncit mengendalikan kes kecurian disyaki sambil menghormati maruah dan privasi pelanggan. Lotus's menegaskan insiden ini menguatkan kepentingan melayan setiap pelanggan dengan "empati, maruah dan hormat" serta berjanji untuk terus menambah baik perkhidmatan bagi mendapatkan semula kepercayaan pelanggan.
