Menjadi Maharani Karen-ning: Pengalaman Berdepan Perkhidmatan Pelanggan Yang Mengecewakan
Pada minggu lalu, saya hampir mengalami strok atau aneurisme akibat beberapa pengalaman buruk dengan perkhidmatan pelanggan yang amat mengecewakan. Keadaan ini memaksa saya untuk meningkatkan aduan dengan pantas, sesuatu yang menurut kakak saya merupakan kecenderungan saya untuk "bertindak agresif" dalam masa yang singkat.
Asal Usul Sikap Tegas
Sikap tegas ini sebenarnya berakar umbi daripada pengalaman zaman kanak-kanak bersama ayah. Saya masih ingat ketika kami sekeluarga pergi ke KFC di tengah bandar pada suatu masa dahulu, ketika restoran itu masih menggunakan peralatan makan daripada logam.
Ayah sedang beratur untuk membeli ayam ketika seorang pelancong tiba di kaunter. Daripada melayani ayah yang tiba lebih dahulu, pekerja kaunter terus berpaling kepada lelaki berkulit cerah itu dan meminta pesanannya. Ayah sama sekali tidak menerima perlakuan ini.
Dia segera memberikan teguran yang pedas kepada pekerja KFC tersebut, dan insiden itu meninggalkan kesan yang mendalam kepada saya. Sebagai kanak-kanak, saya berfikir bahawa tindakan ayah adalah wajar sepenuhnya. Sudah tentu kita perlu bersuara, fikir saya waktu itu, kerana itulah perkara yang sepatutnya dilakukan.
Bakat Menimbulkan Masalah
Daripada pengalaman itu, saya membangunkan bakat istimewa untuk menimbulkan masalah dengan bersuara, dan juga menyebabkan orang lain menghadapi masalah dengan cara yang sama. Baru-baru ini, saya mengunjungi sebuah premis untuk menyelesaikan urusan yang sepatutnya hanya mengambil masa sepuluh minit.
Apa yang tidak saya jangkakan ialah saya diabaikan sepenuhnya oleh kakitangan di sana. Saya akan menjimatkan anda daripada kisah panjang dan meletihkan tentang apa yang berlaku, kerana ia hanyalah satu lagi hari biasa berurusan dengan pekerja runcit yang kurang latihan - satu masalah yang agak biasa di Malaysia.
Rakaman CCTV membuktikan bahawa kemarahan saya sehingga tahap menulis emel tegas kepada Bahagian Hal Ehwal Korporat adalah berasas. Sekurang-kurangnya emel saya diakui, dan saya tidak perlu mula menjerit di tengah-tengah kedai - walaupun saya amat tergoda untuk berbuat demikian.
Cabaran Dengan Perkhidmatan Kurier
Malangnya, satu perkhidmatan kurier nampaknya menyimpan bungkusan saya di gudang mereka, dan terima kasih kepada ejen kecerdasan buatan, tiada siapa yang menerima emel tegas saya. Langkah seterusnya mungkin akan meningkatkan aduan sehingga ke Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia, kerana perkhidmatan kurier yang tidak melaksanakan tugas mereka berada di bawah bidang kuasa mereka.
Namun, saya akan menahan diri atas satu sebab - sebaik sahaja bungkusan itu tiba, saya akan memulangkannya untuk mendapatkan bayaran balik.
Tekanan Dengan Penjual Shopee
Untuk meningkatkan tekanan darah saya ke tahap yang luar biasa, seorang penjual Shopee berhujah bahawa, selepas saya mengadu tentang mereka yang tidak responsif, menjawab saya dengan lebih pantas tidak bermakna bungkusan akan tiba lebih cepat. Saya boleh merasakan saluran darah mengancam untuk meletup di sekitar pelipis saya.
Kemudian penjual itu menegaskan bahawa terdapat pelanggan yang hanya mendapat jawapan selepas satu atau dua hari dan tidak mengadu. Respons saya: kekurangan standard mereka dan menerima kurang daripada minimum perkhidmatan pelanggan yang boleh diterima bukan masalah saya.
Keinginan Untuk Lebih Ramah
Untuk mengatakan yang sebenarnya, saya berharap saya lebih ramah, jenis yang menggunakan madu bukannya napalm untuk memenangi pertempuran. Saya telah membakar lebih banyak jambatan daripada yang dilalui kebanyakan orang dalam hidup mereka, dan kadang-kadang, saya menyesalinya.
Namun saya tahu bahawa kadang-kadang satu-satunya perkara yang akan direspons oleh orang ialah api dan logam, dalam bentuk kata-kata yang memotong dan membakar. Biarkan orang lain yang lebih sesuai menjadi pembawa keamanan; saya telah menerima hakikat untuk menjadi Jeneral Karen (yang berasas) yang akan berperang melawan perkhidmatan pelanggan yang lemah dan agensi kerajaan yang memerlukan banyak jeritan sebelum mereka melepaskan dana kebajikan untuk pesakit kanser peringkat akhir.
Kita semua mempunyai tempat kita di dunia ini, dan saya rasa tempat saya melibatkan banyak jeritan.
