Pembatalan Tiket Saat Akhir Mengecewakan Peminat
Jeremy Wright tahu apa yang ingin dihadiahkan kepada isterinya, Sarah, untuk Krismas tahun lalu: tiket ke perlawanan Piala Dunia. Wright menggunakan platform jualan semula StubHub dan membeli dua tiket untuk menyaksikan Belanda menentang Jepun pada 14 Jun. Atau begitulah yang disangkanya.
Selepas lebih 10 bulan perancangan, pasangan itu memandu dari Austin ke Dallas dan menyertai peminat lain di lobi hotel untuk meraikan majlis tersebut. Namun kegembiraan mereka bertukar menjadi kekecewaan pahit selepas e-mel dari StubHub hanya lima jam sebelum perlawanan bermula memaklumkan bahawa tiket mereka tidak dapat dihantar.
Jaminan Penggantian Tiket Tidak Ditepati
E-mel yang dilihat oleh Reuters memberitahu Jeremy bahawa StubHub telah menemukan tiket baharu tanpa kos tambahan, melindunginya di bawah "Jaminan Perlindungan Peminat". Namun, apabila dia mengikuti langkah-langkah untuk menuntut tiket baharu, satu-satunya pilihan yang diberikan StubHub adalah untuk mendapatkan bayaran balik. Selepas berjam-jam menunggu dan cuba mendapatkan sokongan pelanggan StubHub untuk menyiasat isu tersebut, Wright menyerah dan memandu pulang ke Austin dalam hujan.
Wright adalah antara puluhan pembeli tiket yang marah yang menggunakan media sosial bulan ini selepas pembatalan saat akhir di StubHub menyebabkan mereka tidak mempunyai tiket yang telah dibeli, sering kali selepas jaminan serupa bahawa mereka akan mendapat tiket gantian. Ini adalah isu tiket terbaru sekitar Piala Dunia pertama di Amerika Utara dalam lebih tiga dekad, selepas keputusan FIFA untuk menggunakan harga dinamik buat pertama kali mengundang kritikan daripada sesetengah peminat.
StubHub Bukan Rakan Kongsi Rasmi FIFA
StubHub bukan rakan kongsi tiket rasmi Piala Dunia dan merupakan platform jualan semula sahaja. Ia tidak memiliki tiket atau menetapkan harga, dan pembatalan pesanan adalah disebabkan oleh masalah penghantaran daripada penjual, kata jurucakap. StubHub berkata infrastruktur tiket FIFA menjejaskan pemindahan tiket di semua platform jualan semula. FIFA, yang telah menggesa peminat untuk hanya menggunakan platform jualan semula rasminya, berkata platform tiket Piala Dunianya beroperasi dengan boleh dipercayai pada skala besar dan menambah bahawa pasaran jualan semula dan pertukarannya adalah satu-satunya platform yang melaluinya ia dapat menjamin penghantaran tiket yang betul.
"Merujuk kepada kebolehpercayaan perkhidmatan yang tersedia untuk peminat di platform tiket rasmi FIFA, FIFA menolak sebarang cadangan bahawa isu fungsi yang dialami oleh pengguna platform pihak ketiga berkenaan dengan tiket Piala Dunia FIFA 2026 adalah hasil daripada infrastruktur tiket FIFA." FIFA telah mengenakan komisen 30 peratus untuk jualan semula tiket di platform rasminya, bermakna tiket di sana sering lebih mahal daripada di laman web lain. FIFA berkata yuran tersebut selaras dengan piawaian industri di seluruh Amerika Utara. FIFA menambah bahawa platformnya menyediakan "persekitaran yang selamat, telus dan terjamin untuk peminat menjual atau memindahkan tiket kepada peminat lain", tetapi sesetengah penyokong, seperti penulis dan stylist peribadi Dacy Gillespie, beralih kepada platform seperti StubHub kerana mereka mendapati platform FIFA rumit dan mengelirukan.
Amalan Tiket Spekulatif Menjadi Punca
Isu utama di sebalik masalah StubHub adalah amalan yang dikenali sebagai 'tiket spekulatif', kata Scott Friedman, pakar tiket yang pernah bekerja dengan Cleveland Cavaliers dan kini mengendalikan 'Ticket Talk Network', yang didedikasikan untuk meneroka bagaimana tempat duduk untuk acara sukan besar dibeli dan dijual. "Katakan (penjual) menyenaraikan tiket itu enam bulan lalu dengan harga US$500. Dia berharap untuk (membeli) tiket itu dengan harga kurang daripada US$500 untuk membuat keuntungan dan memenuhi pesanan tiket," kata Friedman. "Seperti menjual saham pendek."
Tetapi sementara tiket untuk acara sukan besar biasanya cenderung menurun dari semasa ke semasa di platform terpakai, kata Friedman, harga tiket Piala Dunia hanya meningkat apabila kejohanan semakin hampir, menyebabkan penjual spekulatif tidak dapat memenuhi pesanan tanpa mengalami kerugian. Dasar rasmi StubHub melarang tiket spekulatif tetapi apa yang dipanggil 'tiket hantu' masih biasa, kata Friedman, kerana ia tidak memerlukan penjual memberikan nombor tempat duduk apabila mereka menyenaraikan tiket.
Wright membeli tiketnya di StubHub pada 6 September 2025, empat hari sebelum FIFA melancarkan undian jualan rasmi pertamanya, menunjukkan tiketnya kemungkinan besar disenaraikan oleh spekulator. Tangkapan skrin butiran pesanannya yang disemak oleh Reuters hanya menunjukkan bahawa ia adalah untuk tempat duduk 'Kategori 3', dan nombor tempat duduk tidak disenaraikan pada pesanan. StubHub berkata ia memerlukan penjual memuat naik tiket atau memberikan bukti pembelian pada masa penyenaraian. Penjual yang menyalahgambarkan inventori akan menghadapi penalti kewangan dan penggantungan akaun, tambah jurucakap.
Tekanan Awam Membawa Tindak Balas StubHub
Wright dan Gillespie menggunakan media sosial untuk menyuarakan aduan mereka dan berkata mereka merasakan seolah-olah mereka hanya mendapat respons daripada StubHub kerana siaran tersebut telah menjadi viral. StubHub menawarkan Wright tempat duduk percuma untuk perlawanan separuh akhir. Ia juga menawarkan Gillespie US$3,000 untuk menampung sebahagian kos yang ditanggungnya membeli tiket gantian sendiri. "Kami terpaksa membuat kekecohan untuk mendapatkan perhatian," kata Sarah Wright. "Ada perasaan seperti rasa bersalah yang terselamat untuk kami - kami mendapat tiket (percuma), tetapi bagaimana dengan orang lain?"
StubHub telah mewujudkan pasukan sokongan Piala Dunia khusus dan memperluaskan kapasitinya untuk mencari tiket gantian untuk pelanggan yang terjejas, kata jurucakap syarikat. "Membawa peminat ke perlawanan mereka tetap menjadi keutamaan utama kami untuk baki kejohanan ini," tambah jurucakap itu.
Kerosakan Jenama StubHub
Bagi StubHub, isu tiket Piala Dunia boleh menyebabkan kerosakan jangka panjang yang besar kepada reputasi jenama syarikat, kata Marsha-Gaye Knight, penolong profesor klinikal di Institut Sukan Tisch NYU. Pengawal selia pasaran UK minggu ini mengarahkan StubHub UK membayar balik lebih 50,000 pelanggan dan membayar denda £900,000 (RM4.9 juta) kerana tidak menunjukkan jumlah harga tiket di hadapan kepada orang ramai. Acara sukan global berskala Piala Dunia 48 pasukan yang diperluas - yang mencatat rekod kehadiran agregat untuk kejohanan itu sebelum semua perlawanan peringkat kumpulan dimainkan - menonjolkan isu dengan lebih terang.
"Bagi mereka (StubHub) untuk menjadi pihak ketiga yang sepatutnya menyediakan perkhidmatan ini dengan mudah, dan mereka telah melakukannya sebelum ini, dan mereka telah melakukannya dengan begitu ramai orang, dan mereka telah mendapat kepercayaan itu, untuk kepercayaan itu kini terhakis adalah sangat, sangat membimbangkan bagi mereka," kata Knight. "Dari perspektif jenama, ini boleh menjadi mimpi ngeri bagi mereka."
Sebahagian daripada mereka yang menghadapi pembatalan saat akhir di StubHub telah menyeru penggubal undang-undang dan pengawal selia untuk menyiasat isu tersebut. Persatuan Tempat Bebas Kebangsaan, sebuah badan perdagangan yang mewakili tempat hiburan secara langsung, dan kumpulan advokasi peminat Fan Alliance menulis kepada Speaker Dewan Perwakilan AS Mike Johnson dan yang lain minggu lalu menggesa larangan penjualan tiket hantu di platform jualan semula. Pejabat Johnson tidak segera memberikan respons kepada permintaan untuk komen.
