PARIS, 7 Jun — Selepas beberapa tahun mengalami kelembapan yang menyakitkan, sektor mewah berusaha untuk memulihkan daya tarikannya dengan menggabungkan pendekatan kembali kepada asas dan mencari cara baharu untuk berhubung dengan pelanggan.
Prestasi Kewangan Merosot
Prestasi kewangan gergasi industri seperti LVMH dan Kering yang mencatatkan keuntungan terjejas tahun lalu, manakala Burberry mengalami kerugian bagi tahun kewangan 2024-2025, membuktikan pasaran telah berubah. Antara puncanya termasuk pasaran China yang perlahan, pelanggan aspirasi yang semakin peka kos, dan kebimbangan terhadap kualiti.
“Selepas pandemik Covid-19, pasaran mewah didorong oleh pembelian berlebihan,” kata Eric Briones, pengasas bersama Paris School of Luxury yang baru-baru ini menerbitkan buku mengenai transformasi sektor ini. “Apabila sektor mewah berdepan dengan permintaan kukuh itu, model artisan menjadi tertekan,” katanya, merujuk kepada skandal penyumberan luar di Itali.
Eksklusiviti Terjejas
Sebahagian besar daya tarikan barangan mewah adalah ia dihasilkan dengan bahan berkualiti tinggi oleh tukang mahir menggunakan kaedah tradisional, yang secara semula jadi mengehadkan pengeluaran. Polis Itali telah menyiasat jenama mewah utama selama dua tahun berhubung dakwaan kerja disumber luar kepada pekerja China bergaji rendah dengan keadaan buruh buruk.
Ledakan permintaan selepas pandemik disertai kenaikan harga sehingga 50 peratus untuk beberapa jenama, “tanpa peningkatan kualiti, malah kadangkala penurunan kualiti,” kata Briones. Bukan sahaja harga meningkat, malah kuantiti juga bertambah. “Berapa banyak beg yang boleh anda jual secara global tanpa menjadi terlalu terdedah? Eksklusiviti adalah diingini tetapi pada masa sama anda mahu volum jualan, jadi pada tahap mana volum menjejaskan eksklusiviti?” kata Christophe Cais, Ketua Pegawai Eksekutif CXG, firma perunding yang bekerja dengan jenama premium dan mewah mengenai pengalaman pelanggan.
Menurut firma perunding Bain & Company, pasaran mewah kehilangan 20 juta pelanggan antara 2024 dan 2025, selepas kehilangan 50 juta dalam dua tahun sebelumnya.
Penyatuan Jenama
Selepas bertahun-tahun pertumbuhan ekonomi dan geografi untuk kumpulan mewah besar, penganalisis berkata masanya telah tiba untuk menyusun semula. “Fasa pemusatan semula dan membawa koheren kepada portfolio sedang berjalan,” kata Lea Hubsch dari Kearney. “Itu mungkin termasuk menarik diri atau mencari rakan kongsi lain untuk jenama tertentu yang tidak begitu sebati dengan DNA” sesebuah kumpulan, tambahnya.
LVMH, konglomerat mewah terbesar dunia, baru-baru ini menjual jenama AS Marc Jacobs selepas memegangnya selama tiga dekad. Pada Januari, ia menjual aktiviti kedai bebas cukai DFS di China. Kering, satu lagi kumpulan mewah yang berpangkalan di Perancis yang sedang mengalami perubahan besar, menjual bahagian kecantikannya kepada L'Oreal bernilai 4 bilion euro (AS$4.7 bilion; RM18.57 bilion). “Trend penyatuan ini pasti akan berterusan apabila konglomerat membersihkan bahagian yang kurang prestasi atau kurang penting dari segi strategi, memberi tumpuan kepada operasi teras,” kata CXG dalam laporan baru-baru ini.
Ini akan memberi peluang kepada syarikat lain untuk membeli jenama dan mencipta gabungan baharu. Versace dari Itali membeli saingan tempatan Prada tahun lalu dengan harga 1.25 bilion euro (RM5.8 bilion). Urus niaga lain dijangka: Giorgio Armani menyatakan dalam wasiatnya bahawa beliau mahu rumah fesyennya akhirnya menyertai kumpulan mewah seperti LVMH atau L'Oreal.
Keinginan, Kualiti, Pengalaman
Ketua Pegawai Eksekutif Kering yang baharu, Luca de Meo, sangat jelas dalam pembentangan strategi pemulihan kumpulannya bulan lalu bahawa penyatuan akan berlaku, tetapi beliau juga menandakan pendekatan kembali kepada asas. Beliau menyeru peningkatan kualiti dan usaha untuk memulihkan daya tarikan jenama utamanya Gucci, yang menjadi mangsa pendedahan berlebihan berkat pakaian jalanan. “Keutamaan kami adalah untuk menjadikan Gucci tidak boleh dilepaskan lagi,” kata de Meo. “Dalam satu saat, anda mesti tahu ia Gucci – dan itu tidak bermakna menutup dunia dengan GG.”
Penganalisis berkata selain kembali kepada penekanan pada ketukangan dan kualiti, industri ini menyesuaikan diri dengan permintaan untuk pengalaman dan memanfaatkan trend kesihatan dengan perkhidmatan pelanggan yang setanding dengan hotel mewah. “Keinginan telah beralih kepada 'pengalaman': kecantikan, hospitaliti, kemewahan transformatif,” kata Briones. — AFP
