Pekerja di Hong Kong bergerak lebih pantas daripada organisasi mereka dalam penggunaan kecerdasan buatan (AI), mewujudkan jurang yang semakin besar antara penggunaan AI dan reka bentuk kerja sebenar, menurut Indeks Trend Kerja Microsoft 2026. Kajian itu memberi amaran tentang 'Paradoks Transformasi': walaupun penggunaan AI semakin pantas di seluruh tenaga kerja—dengan lebih ramai Frontier Professionals menggunakan ejen untuk aliran kerja pelbagai langkah dan membina sistem berbilang ejen—keselarasan kepimpinan, budaya, dan model operasi tidak berkembang pada kadar yang sama, mengehadkan impak dan meningkatkan tekanan ke atas pekerja.
Jurang Penggunaan AI di Hong Kong
Indeks Trend Kerja 2026 menggunakan analisis trilion isyarat produktiviti Microsoft 365 tanpa nama, digabungkan dengan pandangan tinjauan daripada pengguna AI dan perspektif pakar dalam AI, kerja, dan psikologi organisasi. Kesimpulannya konsisten: kekangan bukan lagi apa yang boleh dilakukan oleh orang ramai, tetapi bagaimana kerja distruktur di sekeliling mereka. AI meningkatkan output tetapi belum mengubah organisasi.
Data menunjukkan bahawa AI sudah meningkatkan had prestasi individu di Hong Kong. Analisis yang memelihara privasi terhadap lebih 100,000 sembang dalam Microsoft 365 Copilot menunjukkan bahawa 49% daripada semua perbualan menyokong kerja kognitif—membantu pekerja menganalisis maklumat, menyelesaikan masalah, menilai dan berfikir secara kreatif. Peralihan ini dapat dilihat dalam hasil: 57% pengguna AI di Hong Kong mengatakan mereka menghasilkan kerja yang tidak dapat mereka lakukan setahun yang lalu, meningkat kepada 73% dalam kalangan Frontier Professionals, pengguna AI paling maju dalam kajian itu.
Paradoks Transformasi Hong Kong
Paradoks Transformasi mencerminkan keperluan untuk perubahan sistemik, dengan jurang lebih ketara di Hong Kong berbanding global. 75% pengguna AI Hong Kong bimbang ketinggalan jika mereka tidak menyesuaikan diri dengan cepat, namun 57% mengatakan ia lebih selamat untuk memberi tumpuan kepada matlamat semasa daripada mereka bentuk semula kerja dengan AI. Pada masa yang sama, hanya 19% mengatakan kepimpinan mereka jelas dan konsisten sejajar dengan AI, dan hanya 10% mengatakan mereka diberi ganjaran untuk mencipta semula kerja dengan AI walaupun hasil tidak segera, mendedahkan jurang yang semakin luas antara penggunaan individu dan perubahan organisasi.
Apabila AI dan ejen mengambil lebih banyak pelaksanaan, nilai manusia beralih dan bukannya berkurangan. Apabila ditanya kemahiran mana yang paling penting apabila AI semakin tertanam dalam kerja, pengguna AI Hong Kong meletakkan kawalan kualiti output AI (48%) dan pemikiran kritis (42%) di bahagian atas, menekankan bahawa AI mereka bentuk semula kerja, bukan menggantikan orang.
Daripada Menggunakan AI kepada Menjadi Frontier Professionals
Indeks Trend Kerja mengenal pasti kebangkitan Frontier Firms—organisasi yang sengaja membina semula model operasi mereka di sekitar kerjasama manusia-ejen, bukannya melapisi AI ke atas cara kerja sedia ada. Merealisasikan peralihan ini memerlukan transformasi di peringkat individu dan organisasi. Penyelidikan itu menggariskan empat mod kerjasama manusia-AI untuk membantu pekerja mengambil langkah pertama ke arah menjadi Frontier Professionals, sebelum maju ke mereka bentuk aliran kerja ejen: mewakilkan pelaksanaan, bertanya maklumat, bekerjasama dalam penaakulan, dan meneroka kemungkinan baharu.
Kepimpinan dan Budaya sebagai Pengganda Sebenar
Penyelidikan menjelaskan bahawa teknologi sahaja bukanlah pembeza, tetapi bagaimana organisasi memimpin, beroperasi, dan berkembang. Faktor organisasi, termasuk budaya, sokongan pengurus, dan amalan bakat, menyumbang lebih daripada dua kali ganda impak AI berbanding minda dan tingkah laku individu. Di Hong Kong, Frontier Professionals jauh lebih cenderung untuk mengatakan bahawa pengurus mereka menetapkan piawaian kualiti yang jelas untuk kerja AI, mewujudkan ruang untuk eksperimen, dan menggalakkan reka bentuk semula kerja yang lebih bercita-cita tinggi.
"Ini adalah Paradoks Transformasi yang dihadapi Hong Kong hari ini," kata Leo Liu, Pengurus Besar Microsoft Hong Kong dan Macau. "Penggunaan AI bergerak pantas di peringkat akar umbi, tetapi banyak organisasi masih cuba memasukkannya ke dalam model operasi lama. Untuk membuka kunci nilai sebenar, pemimpin mesti bergerak melangkaui projek perintis dan peningkatan produktiviti, dan sengaja mereka bentuk semula bagaimana kerja dilakukan—bagaimana pasukan bekerjasama, bagaimana pengurus memimpin, dan bagaimana kejayaan diukur."
Pelancaran Copilot Cowork oleh Microsoft
Microsoft juga mengumumkan pelancaran Copilot Cowork, direka untuk menyokong peralihan ke arah reka bentuk semula aliran kerja. Dibina pada pendekatan berbilang model Microsoft, sistem ejen ini membolehkan tugas jangka panjang merentas pelbagai alat, dengan harga berasaskan penggunaan, pengurusan kos, dan keupayaan tadbir urus untuk mengimbangi kualiti, prestasi, dan kos, serta membantu organisasi menjalankan aliran kerja kompleks dengan lebih cekap pada skala.
Microsoft membawa perspektif ini sebagai Pelanggan Sifar, menggunakan prinsip yang sama secara dalaman untuk mereka bentuk semula aliran kerja, membina pasukan manusia-ejen, dan menerapkan pembelajaran berterusan ke dalam kerja harian. Menggunakan Copilot Studio dan Microsoft Foundry, Microsoft mengubah ejen web 'Ask Microsoft' daripada chatbot berdiri sendiri kepada sistem berbilang ejen yang mengarahkan perbualan dengan lebih berkesan dan menyokong interaksi yang lebih dinamik dan sedar konteks. Peralihan ini meningkatkan cara niat pelanggan difahami dan ditangani, sambil mengarahkan pertanyaan kepada sumber atau pasukan yang betul dan membolehkan jualan memberi tumpuan kepada penglibatan bernilai tinggi dan berintensi tinggi. Penyelesaian itu memberikan impak perniagaan yang boleh diukur merentas penglibatan pelanggan dan kecekapan operasi, mencapai sehingga 61% kependaman respons lebih rendah dan 70% lebih sedikit eskalasi manusia. Pengguna yang terlibat dengan ejen itu 10 kali lebih cenderung untuk mendaftar perkhidmatan dan mendorong peningkatan 16% dalam permulaan percubaan produk.
"Di dalam Microsoft, kami telah belajar bahawa transformasi AI bukanlah latihan alat. Ia adalah peralihan model operasi," kata Lorraine Bardeen, Naib Presiden Korporat, Transformasi AI MCAPS, Microsoft. "Apabila pemimpin menjelaskan bagaimana manusia dan ejen bekerjasama, menetapkan piawaian untuk kualiti dan pertimbangan, dan mewujudkan ruang untuk bereksperimen, organisasi bergerak lebih pantas dan belajar lebih pantas. Itulah yang membezakan Frontier Firms daripada yang lain."
"Kita memasuki era kerja baharu, di mana formula nilai tradisional sedang ditulis semula," kata Nancy Wang, Ketua LinkedIn Greater China. "Kami memanggilnya 'matematik kerja baharu'—konsep yang diperkenalkan dalam buku baharu LinkedIn, Open to Work. Orang dan organisasi yang muncul paling kuat akan menjadi mereka yang menggunakan masa yang dibebaskan oleh AI untuk membina kerja di sekitar apa yang sebenarnya lebih sukar untuk diautomasikan—pertimbangan manusia yang spesifik, kontekstual yang tidak dapat ditiru sepenuhnya oleh alat, kerana tiada alat yang telah hidup apa yang anda lalui atau tahu apa yang anda tahu."
Mesej Indeks Trend Kerja 2026 adalah jelas: akses kepada AI tidak lama lagi akan menjadi asas. Bagaimana kerja direka bentuk di sekelilingnya akan menentukan generasi seterusnya kelebihan daya saing untuk organisasi Hong Kong.
