PUTRAJAYA: Mahkamah Rayuan hari ini mengekalkan keputusan Mahkamah Tinggi yang mengesahkan award Tribunal Tuntutan Pengguna sebanyak RM14,000 kepada tujuh jemaah umrah selepas syarikat pengendali pelancongan menurunkan taraf penginapan mereka di Mekah dan Madinah.
Panel tiga hakim yang dipengerusikan oleh Hakim Aliza Sulaiman sebulat suara menolak rayuan Tiram Travel Sdn Bhd dan memutuskan bahawa Mahkamah Tinggi adalah betul apabila menolak permohonan semakan kehakiman syarikat itu untuk membatalkan keputusan tribunal.
Keputusan Mahkamah Rayuan
"Tiada asas bagi Mahkamah Tinggi untuk membatalkan award tribunal kepada jemaah atas alasan tidak rasional," kata Hakim Aliza ketika menyampaikan alasan penghakiman mahkamah.
Panel yang turut terdiri daripada Hakim Faizah Jamaludin dan Ahmad Shahrir Salleh turut memerintahkan syarikat itu membayar kos RM30,000 kepada plaintif utama, Shaliza Ahmad.
Shaliza memfailkan tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna pada tahun 2024 bagi pihak dirinya dan enam jemaah lain. Beliau mendakwa pengendali pelancongan itu menurunkan taraf penginapan mereka daripada hotel lima bintang yang dijanjikan kepada hotel satu bintang di Mekah dan hotel tanpa taraf di Madinah tanpa notis awal, menyebabkan mereka terpaksa tinggal lebih jauh dari masjid suci.
Pampasan dan Proses Undang-undang
Tribunal telah memberikan pampasan RM2,000 kepada setiap jemaah, berjumlah RM14,000. Tiram Travel kemudian memohon semakan kehakiman di Mahkamah Tinggi untuk mengetepikan award tribunal tersebut.
Dalam menolak permohonan itu, Hakim Mahkamah Tinggi Arik Sanusi Yeop Johari memutuskan bahawa tribunal telah bertindak dalam bidang kuasanya dan mencapai keputusan selepas memberi kedua-dua pihak peluang didengar secara adil.
Dalam penghakiman bertulisnya, Hakim Arik berkata tribunal berhak mendapati bahawa pengendali pelancongan gagal memberitahu pengguna tentang perubahan hotel dalam tempoh yang munasabah, tidak menyediakan perkhidmatan yang dijanjikan, dan menyebabkan kesulitan yang tidak perlu semasa ibadah umrah.
Beliau juga mendapati bahawa pengerusi tribunal telah membenarkan kedua-dua pihak mengemukakan keterangan dan hujah, serta mempertimbangkan semua dokumen berkaitan sebelum mencapai keputusan. Hakim Arik menegaskan bahawa walaupun pengendali pelancongan mempunyai peluang untuk membentangkan kesnya, ia memilih untuk tidak memanggil sebarang saksi dan hanya bergantung kepada pembelaan bertulisnya.
Latar Belakang Kes
Pertikaian ini timbul selepas jemaah, yang masing-masing membayar RM8,790 untuk pakej umrah, mendapati mereka ditempatkan di hotel yang jauh lebih rendah daripada yang diiklankan. Tribunal juga mendapati bahawa jemaah hanya dimaklumkan mengenai perubahan hotel selepas ketibaan mereka di Mekah.
Peguam Fadhly Yaacob mewakili Shaliza, manakala Azmi Azahar mewakili Tiram Travel dalam prosiding hari ini di Mahkamah Rayuan.
