KUCHING, 11 Jun — Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia (CAAM) sedang memantau dengan teliti gangguan penerbangan terkini yang melibatkan perkhidmatan AirBorneo di seluruh Sabah dan Sarawak serta telah mengingatkan syarikat penerbangan itu tentang kewajipannya terhadap pengguna di bawah Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC).
Kenyataan CAAM
Dalam satu kenyataan, CAAM berkata kelewatan penerbangan, pembatalan dan perubahan jadual yang dikaitkan oleh AirBorneo dengan isu operasi dan penyelenggaraan.
Sambil menekankan bahawa keselamatan mesti kekal sebagai keutamaan tertinggi dalam operasi penerbangan, pengawal selia penerbangan itu berkata penumpang yang terjejas mesti terus dilayan secara adil dan mengikut keperluan perlindungan pengguna.
“AirBorneo diingatkan untuk mengambil semua langkah yang munasabah untuk mengurangkan kesulitan kepada pengguna yang terjejas dan memastikan pematuhan dengan kewajipannya di bawah MACPC sambil mengekalkan standard keselamatan operasi yang tertinggi,” kata pihak berkuasa itu.
Nasihat kepada penumpang
CAAM menasihatkan penumpang yang terjejas akibat gangguan untuk menyemak status terkini penerbangan mereka sebelum pergi ke lapangan terbang dan menghubungi syarikat penerbangan secara terus untuk maklumat terkini, bantuan yang tersedia dan pengaturan perjalanan alternatif.
Pihak berkuasa itu menyatakan bahawa di bawah MACPC, syarikat penerbangan dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, tepat pada masanya dan dikemas kini mengenai kelewatan penerbangan, pembatalan atau perubahan jadual, termasuk sebab-sebab gangguan dan pilihan yang tersedia untuk penumpang yang terjejas.
Ia menambah bahawa, bergantung kepada sifat dan tempoh gangguan, pengguna mungkin berhak mendapat penjagaan dan bantuan seperti makanan, kemudahan komunikasi, penginapan, pengangkutan, laluan semula ke destinasi akhir atau bayaran balik, tertakluk kepada peruntukan kod tersebut.
Saluran aduan
CAAM menggalakkan penumpang yang terjejas untuk mencari penyelesaian terlebih dahulu secara terus dengan AirBorneo melalui saluran perkhidmatan pelanggan rasmi syarikat penerbangan itu.
“Syarikat penerbangan dikehendaki menangani kebimbangan pengguna dengan segera dan memberikan panduan yang jelas mengenai remedi dan langkah seterusnya yang tersedia,” katanya.
Penumpang yang tidak dapat menyelesaikan isu mereka dengan syarikat penerbangan, atau yang tidak berpuas hati dengan respons yang diterima, boleh membuat aduan kepada CAAM melalui platform FlySmart, borang aduan dalam talian, e-mel atau talian hotline pengguna.
Pemantauan berterusan
Pengawal selia itu berkata ia akan terus memantau keadaan dan menilai pematuhan AirBorneo dengan keperluan perlindungan pengguna yang berkenaan di bawah MACPC.
“Syarikat penerbangan dijangka memastikan bahawa proses komunikasi, bantuan, pengaturan semula dan bayaran balik dilaksanakan secara tepat pada masanya, telus dan bertanggungjawab,” katanya.
CAAM juga menegaskan semula komitmennya untuk melindungi hak pengguna sambil mengekalkan keselamatan sebagai keutamaan tertinggi dalam sektor penerbangan awam Malaysia.
Dalam kenyataan sebelum ini, ketua pegawai eksekutif Megat Ardian Wira Mohd Aminuddin berkata gangguan penerbangan disebabkan oleh beberapa pesawat yang tidak dapat digunakan pada masa yang sama akibat penyelenggaraan berjadual dan kerja pembetulan teknikal.
Beliau memberi jaminan bahawa syarikat penerbangan itu telah bekerja keras untuk memulihkan operasi normal dan mengurangkan gangguan selanjutnya. — The Borneo Post
