Kerajaan Arah Siasatan Segera Selepas Krisis Bagasi KLIA
Kerajaan Malaysia telah mengarahkan siasatan menyeluruh berikutan gangguan besar sistem pengendalian bagasi di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) Terminal 1 yang menyebabkan kelewatan berjam-jam kepada penumpang yang tiba.
Kelewatan 2-4 Jam Pengalaman Penumpang
Dalam kenyataan rasmi hari ini, Menteri Pengangkutan Anthony Loke menyatakan gangguan yang berlaku semalam telah mengakibatkan kelewatan bagasi antara dua hingga empat jam untuk "sejumlah besar" penumpang yang baru tiba di negara ini. Beliau mengakui kesulitan yang dialami penumpang dan menyatakan "penyesalan yang mendalam" terhadap kejadian tersebut.
Walaupun sistem telah dipulihkan pada petang yang sama, Loke menegaskan bahawa penyelesaian masalah teknikal itu tidak menutup kes sepenuhnya. "Penumpang yang melalui pintu masuk negara kita berhak mendapat piawaian kebolehpercayaan perkhidmatan yang jelas gagal dipenuhi dalam insiden ini," tegas beliau.
Mesin Kecemasan dan Siasatan Terhadap MAHB
Menteri itu mendedahkan bahawa beliau telah mengarahkan Ketua Setiausaha Kementerian Pengangkutan untuk mengadakan mesyuarat kecemasan dengan agensi berkaitan esok bagi menjalankan kajian semula menyeluruh terhadap prosedur operasi standard (SOP) sedia ada.
"Tumpuan khusus akan diberikan kepada masa tindak balas, komunikasi dengan penumpang, dan perancangan kontingensi," jelas Loke.
Beliau menambah bahawa Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia (CAAM) telah diarahkan untuk menyiasat insiden tersebut dan menentukan sama ada tindakan tatatertib perlu diambil terhadap Malaysia Airports Holdings Bhd (MAHB), pengendali KLIA.
MAHB Akan Dipersalahkan
"MAHB, sebagai pengendali KLIA, akan dipertanggungjawabkan atas kerosakan sistem ini," tegas Loke dengan nada keras. "Pintu masuk negara tidak mampu menanggung kelemahan berulang seperti ini."
Di sebalik langkah pemulihan segera, menteri itu menegaskan bahawa insiden tersebut menunjukkan isu lebih mendalam yang perlu ditangani dalam organisasi pengurusan lapangan terbang.
Keperluan Budaya Tanggungjawab
"Kita tidak boleh merealisasikan aspirasi untuk menjadi antara lapangan terbang terbaik dunia tanpa terlebih dahulu memupuk budaya kebertanggungjawaban dan tanggungjawab yang tulen," kata Loke.
Beliau menambah bahawa piawaian tinggi mesti dicerminkan dalam cara kegagalan ditangani merentasi rantaian arahan, dari peringkat operasi sehingga pengurusan tertinggi.
Komitmen Terhadap Piawaian Antarabangsa
Kementerian Pengangkutan menegaskan bahawa kajian semula dan siasatan ini merupakan sebahagian daripada usaha berterusan untuk memastikan KLIA memenuhi jangkaan sebagai hab antarabangsa utama.
Insiden gangguan sistem bagasi ini berlaku pada 18 April 2026 di KLIA Terminal 1, mengakibatkan kesesakan dan kekecewaan di kalangan penumpang yang baru tiba dari pelbagai destinasi antarabangsa.
