AirAsia telah memberikan penjelasan berhubung insiden yang melibatkan sebuah keluarga yang diarahkan turun dari penerbangan dari Singapura ke Kuching pada 26 Mei lalu. Tindakan itu diambil kerana penggunaan tempat duduk khas untuk kanak-kanak kurang upaya (OKU) yang dibawa oleh keluarga tersebut.
Prosedur keselamatan menjadi keutamaan
Menurut kenyataan rasmi AirAsia, keputusan tersebut dibuat selaras dengan syarat keselamatan dan prosedur operasi yang ditetapkan. Ketua Pegawai Keselamatan dan Kualiti AirAsia X, S Saravanan, menegaskan bahawa keselamatan dan kesejahteraan penumpang adalah keutamaan tertinggi syarikat.
“Walaupun kami memahami kekecewaan yang dialami oleh keluarga itu, keputusan tersebut adalah berdasarkan syarat keselamatan dan prosedur operasi yang terpakai ketika waktu perjalanan tersebut,” katanya.
Semakan semula polisi sedia ada
AirAsia mengakui bahawa keluarga tersebut mungkin mempunyai jangkaan yang berbeza berdasarkan pengalaman perjalanan mereka sebelum ini bersama syarikat penerbangan itu. Oleh itu, pihaknya sedang menjalankan semakan menyeluruh berhubung pelaksanaan dan pemakluman syarat sedia ada berkaitan sistem tempat duduk keselamatan khas kanak-kanak.
“Kami telah menghubungi penumpang tersebut untuk memberikan penjelasan dan bantuan, serta sedang menjalankan semakan bagi memastikan kejelasan yang lebih baik untuk penumpang dan kru operasi,” tambah Saravanan.
Garis panduan untuk perjalanan akan datang
Bagi mengelakkan insiden serupa, AirAsia menggalakkan penumpang yang membawa peranti keselamatan khas untuk kanak-kanak, termasuk yang digunakan oleh golongan OKU, supaya mengemukakan dokumen yang mengesahkan kesesuaian peranti tersebut. Ini membolehkan kru darat dan kabin membuat penilaian yang lebih baik serta memudahkan sebarang kelulusan yang diperlukan lebih awal sebelum pelepasan.
Reaksi keluarga dan langkah seterusnya
Insiden ini mula tular selepas seorang ibu membuat aduan di Facebook. Wanita itu mendakwa keluarganya diarahkan turun dari penerbangan AK1776 walaupun telah mengisytiharkan dan mendapat kebenaran bagi tempat duduk khas untuk anaknya yang diluluskan Pentadbiran Penerbangan Persekutuan (FAA) Amerika Syarikat ketika daftar masuk.
Anak perempuannya yang menghidap ‘quadriplegic cerebral palsy’ pernah menaiki penerbangan menggunakan tempat duduk yang sama sebelum ini. Wanita itu mendesak agar AirAsia memberikan kejelasan lebih baik berhubung polisi untuk penumpang OKU.
Menurutnya, selepas diiringi kembali ke pintu pelepasan terminal, keluarganya dimaklumkan bahawa mereka boleh menaiki penerbangan seterusnya ke Kuching. Namun, mereka diberitahu bahawa jika juruterbang bagi penerbangan seterusnya turut menolak penggunaan tempat duduk khas itu, keluarga itu sekali lagi boleh diarahkan turun dari pesawat.
“Pada ketika itu, kami dengan hormatnya menolak tawaran tersebut. Kami rasa tidak adil untuk keluarga kami meneruskan perjalanan dalam keadaan yang tidak menentu seperti itu,” katanya.
AirAsia komited untuk memastikan pengalaman perjalanan yang selamat dan selesa untuk semua penumpang, termasuk golongan OKU. Semakan polisi yang sedang dijalankan diharap dapat memberikan garis panduan yang lebih jelas dan konsisten pada masa hadapan.
